Возврат и обмен товара

Настоящий раздел регулирует порядок возврата и обмена товара, приобретённого в интернет-магазине «Елкибери». Все правоотношения регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.

1. Возврат товара надлежащего качества (без недостатков)

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа), Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней.

Условия возврата качественного товара:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.

• Сохранена полная комплектация и оригинальная упаковка.

• Сохранены все документы, полученные при передаче товара (кассовый чек, накладная и т.п.). Отсутствие чека не лишает Вас права ссылаться на другие доказательства оплаты.

Порядок возврата:

• Заполните заявление на возврат (форма предоставляется по запросу).

• Отправьте товар вместе с заполненным заявлением на электронную почту: artvaza.ru@ya.ru.

• Транспортные расходы на возврат качественного товара оплачиваются покупателем.

Возврат денежных средств: Деньги возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня получения продавцом товара и заявления. Сумма возврата уменьшается на величину расходов продавца на доставку товара от продавца до покупателя (если доставка не была бесплатной).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

Если приобретённый товар имеет недостатки (скол, трещина, царапина, иное повреждение, возникшее не по Вашей вине), Вы вправе требовать возврата уплаченных средств в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сроки предъявления требований:

В течение всего гарантийного срока (если он установлен). Для стеклянных ваз гарантийный срок устанавливается производителем в размере 15 дней.

В течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения товара возврат возможен при любом недостатке. После 15 дней — только в случаях существенного недостатка, нарушения сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в каждом году гарантии.

Порядок действий:

• Направьте заявление с описанием недостатка и подтверждающими материалами (фото) на электронную почту: artvaza.ru@ya.ru.

• Продавец проводит проверку качества товара в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления. В процессе проверки могут быть запрошены дополнительные материалы.

• Если недостаток подтверждён, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после завершения проверки.

• Доставка товара ненадлежащего качества для проведения проверки осуществляется за счёт продавца.

Экспертиза: Если в ходе проверки не удаётся однозначно установить причину недостатка, продавец вправе назначить независимую экспертизу. Проведение экспертизы осуществляется за счёт продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении. Если экспертиза установит, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации или действий покупателя, расходы на экспертизу возмещаются покупателем.

3. Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковской картой, на банковский счёт, через платёжные системы). Если возврат иным способом невозможен, возврат производится на банковский счёт, указанный покупателем.

Для возврата на банковский счёт необходимо предоставить: ФИО владельца счёта, номер счёта / номер карты, БИК банка. ИНН не требуется.

4. Сроки возврата денежных средств

• Возврат качественного товара (до передачи или в течение 7 дней) — до 10 рабочих дней с момента получения заявления.

• Возврат некачественного товара (после проверки качества) — до 10 рабочих дней после завершения проверки / экспертизы.

• В исключительных случаях (технические сбои, задержки со стороны банков) срок может быть увеличен, но не более чем на срок, установленный законодательством.

5. Контакты для вопросов по возврату

Интернет-магазин артВАЗА

Индивидуальный предприниматель Грушевский Андрей Александрович
ИНН: 773169346850
ОГРНИП: 323774600497358
Юридический адрес: 104329, г. Москва, 1-я Мясниковская ул., д. 2
Фактический адрес: 104329, г. Москва, 1-я Мясниковская ул., д. 2
Расчётный счёт: 40802810600000027611
Корр. счёт: 30101810645374525068
Банк: ООО "ОЗОН Банк"
БИК: 044525068
Электронная почта: artvaza.ru@ya.ru
Сайт: artvaza.ru
Время работы: ПН-ПТ 9:00 - 18:00

При обращении обязательно указывайте номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении.